商品售后服务证书 办理条件咨询

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在、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

达到70分（含70分）以上，达五星级售后服务；达到80分（含80分）以上，六星级售后服务；达到90分（含90分）以上，七星级售后服务；达到95分（含95分）以上，八星级售后服务。

企业通过以上售后服务认证，使得企业可以做到不断改进服务，完善售后服务体系，不断优化服务管理水平和售后服务能力。同时也证明了企业在全行业的售后服务领xian性，从而获得消费者和市场广泛认可。

其它的一些zhuan业性一点资料老师会根据企业想要认证的范围提供模板和资料清单给企业去填写的了，所以企业*担心不知如何整理资料，只要企业配合老师，基本都可以下证的。
我们公司秉承“以客户服务为中心，以全员分享为根本”的不断丰富及完善服务项目，持续为客户创造价值，共同建设一个以真为美的可持续发展的未来。
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